🗺 Guest Journey Timeline
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Pre-Arrival
3 Tage vor Check-in · Willkommens-Email
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Welcome
Check-in Tag · Zimmerinfos & Services
✅ Gesendet
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Mid-Stay
Tag 2–3 · Wie gefällt es Ihnen?
⏳ Aktiv
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Check-Out
Abreise-Tag · Verabschiedung
⬜ Ausstehend
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Post-Stay
1 Tag nach Abreise · Review-Bitte
⬜ Ausstehend
📬 Letzte Aktionen automatisch
Fam. SchmidtPre-Arrival Email25.03 · 10:00
Fam. SchmidtWelcome Email25.03 · 14:30
Hans MüllerPre-Arrival Email24.03 · 10:00
Hans MüllerWelcome Email24.03 · 14:00
Hans MüllerMid-Stay Check26.03 · 10:00
Fam. RossiPre-Arrival Email26.03 · 09:00
⏳ Geplante Aktionen
Fam. SchmidtMid-Stay Check27.03 · 10:00
Fam. RossiWelcome Emailheute · 14:00
Fam. SchmidtCheck-Out28.03 · 11:00
Fam. SchmidtReview-Bitte28.03 · 12:00
Hans MüllerCheck-Out30.03 · 11:00
Hans MüllerReview-Bitte + Gutschein31.03 · 09:00
📧 Email-Templates
Liebe/r [Vorname],
wir freuen uns auf Ihren Besuch in Südtirol! 🏔
Ihr Zimmer [Zimmernummer] ist bereit für Sie.
Check-in ab 14:00 Uhr.
Das Wetter verspricht: [Wetter]
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wir hoffen, Sie hatten wunderbare Tage bei uns in Südtirol! ❤️
Ihre Meinung hilft anderen Gästen. Haben Sie 2 Minuten?
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📣 Kampagnen
🎿 Ski-Saison März 2026
Zielgruppe: Skifahrer · DE/IT/EN
● Aktiv
142
Gesendet
47%
Öffnungsrate
16%
Klickrate
🐣 Ostern 2026 — Familienurlaub
Zielgruppe: Familien · DE · 18.–25. April
✏ Entwurf
—
Gesendet
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Öffnungsrate
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Klickrate
🏍 Motorrad-Sommer 2026
Zielgruppe: Biker · Start: 01. Mai
🗓 Geplant
—
Gesendet
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Öffnungsrate
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Klickrate
⚙️ Automatisierungsregeln
E-Mail Eingang → Auto-Reply
Neue Buchungsanfragen werden klassifiziert und innerhalb von 5 Min. beantwortet (Konfidenz ≥82%).
Neue Bewertung → Sofort-Antwort
Positive Bewertungen werden automatisch beantwortet. Negative ≤3★ → Eskalation ans Team.
Check-Out → Re-Booking Sequenz
24h nach Abreise: Review-Bitte + Rabattcode. 30 Tage danach: Re-Booking Angebot.
WhatsApp Concierge
Gäste können via WhatsApp anfragen. Alpine Butler antwortet sofort, leitet bei Bedarf ans Personal weiter.